Zwroty i Reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się na swoje konto i skorzystać z opcji szybkich zwrotów.

Pobierz formularz zwrotu tutaj: Formularz odstąpienia od umowy.pdf

✅ Wybierz produkty do zwrotu
Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na dokonanie zwrotu masz 14 dni.

📦 Podaj szczegóły przesyłki
Sprawdź dane pobrane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje – m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

📮 Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwracane produkty w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi lub nadaj w punkcie nadania. Produkty wrócą do naszego sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniższy adres:

Adres do zwrotów:
Holy-MolyWood sp. z o.o.
Płaska 17a
87-100 Toruń

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz przesłać na adres e-mail: holymolywoodpl@gmail.com.
Dla zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłać e-mail z oświadczeniem lub nadać paczkę w tym czasie.

Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić śladów użytkowania.
W przypadku, gdy otrzymamy produkt niespełniający tych warunków, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

💸 Zwrot środków
Pieniądze za zwrócony towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.
Forma zwrotu zależy od wybranej metody płatności.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty wysyłki nie są zwracane.

🚚 Koszt zwrotu ponosi Klient.
Jeśli zamówienie zostało opłacone, ale nieodebrane i wróci do nas, zwracamy jego wartość pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

❗️Wyjątek – produkty wykonywane na zamówienie❗️

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

„świadczeń, w których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.”

Oznacza to, że produkty tworzone na indywidualne zamówienie (np. łóżeczka o niestandardowych wymiarach, kolorze czy układzie) nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub uszkodzone.

🔎 Podobne przepisy obowiązują w całej Unii Europejskiej – zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r.
Na jej mocy konsumenci w UE również nie mają prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktów personalizowanych.

Dlatego prosimy o przemyślane zakupy oraz kontakt z nami, jeśli potrzebujesz pomocy przy wyborze.
Z przyjemnością doradzimy i odpowiemy na wszystkie pytania 💚

Reklamacje 🛠️

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – chętnie pomożemy Ci rozwiązać problem. Oto jak wygląda procedura reklamacyjna:

1. Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub e-maila: holymolywoodpl@gmail.com

2. Opisz szczegółowo problem i dołącz wszystkie istotne informacje, takie jak numer zamówienia, paragon lub fakturę.

3. Odpowiemy możliwie jak najszybciej i przekażemy dalsze instrukcje.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy najdogodniejsze rozwiązanie: wymianę produktu, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:
Holy-MolyWood sp. z o.o.
Płaska 17a
87-100 Toruń
+48571063090

📄 Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajdziesz tutaj.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami – jesteśmy tu po to, by pomóc i zadbać o Twoje doświadczenia zakupowe 💚